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今年以来，安阳市殷都区税务局进一步优化纳税服务、持续提升纳税人缴费人满意度，落实落细各项税费优惠政策、优化惠企便民服务，积极推进办税缴费智能化便利化，持续优化税收营商环境，坚持“两个强化、两个优化”，为稳定经济大盘、保持经济运行、促进经济发展作出了积极贡献。

强化内外培训。殷都区税务局利用晨会政策解读、业务知识测试、政策专题培训等多种形式增强税务人员服务意识，提高税收业务水平；为强化税务干部的法治理念、提升税收执法水平，组织开展“首违不罚”事项培训和民法典专题培训；为帮助纳税人更好的掌握优惠政策和新出台政策，累计组织开展“云税直播”多场，进行政策培训宣讲。

强化宣传辅导。殷都税务局组织专家团队将被动咨询转为主动讲解，碰到纳税人有难题时，主动告知相关税务政策、办税渠道及方式，确保税收政策应知尽知；组建“万人助万企”工作组，深入企业，送政策、办实事、解难题、听建议、促发展；以“便民办税春风行动”为契机，组织专家团队进企业开展“一户一策，精准帮扶”专项活动，走访企业，精准解疑答惑、辅导政策；深入社区开展政策宣传服务，现场解答社区居民关心的社保费、个税等热点问题，使为民、利民、便民的减税降费政策深入人心。

优化服务机制。殷都区税务局在办税大厅设立专人负责电话咨询服务，确保纳税人的诉求可以得到快速响应；在办公室设置对外专线，根据对方需要转接对应部门，确保外部门人员或纳税人的问题可以得到精准答复；积极推行“预约服务”，不断丰富线上预约渠道，将事前预约与错峰办税、专门办理相结合，最大限度减少纳税人的时间成本；围绕“关注特殊群体”的要求，在办税大厅专门设立了特殊群体专窗，提供帮办、代办等服务，并制定应急预案，保障老弱病残等特殊人群的办税缴费需求。

优化办税流程。殷都区税务局将办税大厅功能区、税务人员、办税窗口、办税流程进一步优化，升级打造“远程帮办中心+办税服务厅+业务集中处理中心”为一体的大厅服务中心，既能有问必答，又能全帮快办，真正实现涉税缴费“一趟清”；大力提倡非接触式办税、预约办税、网上办，办税缴费途径多元化、便利化，足不出户办理税费业务，实现智能办税服务；合理利用“一分钟”窗口、“帮办代办”窗口、绿色通道，办税服务人性化，让纳税人真切感受到税务温度。定期邀请纳税人化身税务体验师，通过“零距离”体验、全流程操作，深入税费服务体验活动来感受涉税业务的“台前幕后”，为改进纳税服务谈看法、提建议、出点子。